Нет интернета без VPNСначала восстановите обычный интернет
Amnezia не работает: 10 проверок соединения
Остановитесь на первом сбое
Если Amnezia не подключается или не открывает сайты, пройдите 10 проверок по порядку. Остановитесь на первом пункте, который не удалось выполнить, и не меняйте одновременно сеть, профиль и настройки.
Используйте данные, выданные для Amnezia. Не загружайте ключи, файлы и QR-коды на этот сайт.
Профиль не появилсяВернитесь к формату и целостности импорта
Профиль есть, запуск не идётПроверьте выбор и системное разрешение
Работает не вездеИсключите раздельное туннелирование
Проверки с 1 по 4: устройство и данные
Сначала проверьте обычный интернет, запуск приложения, формат данных и появление профиля. Пока один из этих пунктов не выполнен, сетевые настройки менять рано.
1. Интернет без Amnezia
Остановите соединение и откройте один обычный HTTPS-сайт в той же Wi-Fi или мобильной сети. Если сайт не загружается, сначала восстановите интернет устройства. Не меняйте конфигурацию: она не может исправить отсутствие интернета.
2. Официальное приложение открывается
Убедитесь, что Amnezia скачана с официальной страницы и запускается без немедленного закрытия. Если нет, откройте страницу своей платформы и инструкцию обновления; ключ и сервер пока не проверяются.
3. Формат данных определён
Проверьте, что вы получили: текстовый ключ, файл конфигурации или QR-код. Если рядом с данными не указана Amnezia, уточните совместимость. Не вставляйте их в браузерные сервисы.
4. После импорта появился профиль
Найдите новую запись подключения. Если её нет, повторите импорт выбранного формата с теми же данными. Смена Wi-Fi, раздельного туннелирования или DNS не создаст отсутствующий профиль.
Проверки с 5 по 7: запуск соединения
Пункты 5-7 нужны только после появления профиля. Оставьте его выбранным, подтвердите системное разрешение и повторяйте проверку в одной сети.5. Выбран именно новый профиль
Сверьте имя записи перед запуском. Старый профиль с похожим именем может работать иначе. Пока не удаляйте его: он пригодится для сравнения с новой записью.
6. Системное разрешение подтверждено
Запустите профиль и обработайте запрос операционной системы на VPN-соединение, если он появился. Подтверждайте действие только установленной Amnezia; пароль, ключ или серверные реквизиты веб-странице не требуются.
7. Сообщение об ошибке записано дословно
Если запуск останавливается, запишите текст сообщения и момент его появления, не прикладывая конфигурацию. Не меняйте протокол и сервер одновременно: сначала сверьте ошибку с официальной страницей помощи.
Проверки с 8 по 10: сайты и приложения
Когда профиль запускается, откройте знакомый HTTPS-сайт, затем проверьте раздельное туннелирование. Другую сеть используйте только в последнем пункте.8. Обычный сайт при активном профиле
Откройте один доступный HTTPS-сайт, который работал без VPN. Не судите по одному системному значку. Если сайт не открывается, сохраните сеть и профиль неизменными для следующей проверки.
9. Раздельное туннелирование исключено
Временно верните общий режим и сравните две программы, изменив правило только для одной. Если проблема относится только к одной программе, проверьте её состояние в списке, а не переустанавливайте весь клиент.
10. Та же конфигурация в другой сети
После первых девяти пунктов попробуйте тот же профиль в другой знакомой сети. Новый ключ при этом не импортируйте. Если сайты там открылись, вернитесь к настройкам первой сети.
Частые вопросы
Ответы сверяйте с тем, что видите в приложении.Приложение Amnezia само выдаёт доступ?＋
Нет. Сначала нужно получить данные подключения. Для Self-hosted также понадобится собственный сервер и административный доступ.
Можно загрузить сюда ключ, файл или QR-код для проверки?＋
Нет. Этот сайт не принимает конфигурации и не видит состояние приложения. Вводите чувствительные данные только в Amnezia.
Значок VPN подтверждает работу конкретной программы?＋
Нет. Проверьте один обычный HTTPS-сайт, а при раздельном туннелировании сравните две программы, изменив правило только для одной.
Нужно сразу переустанавливать Amnezia при ошибке?＋
Нет. Сначала вспомните последнее действие, которое прошло без ошибки: запуск приложения, импорт профиля, подключение или открытие сайта. Переустановка поможет только при проблеме с самим приложением.
Какие данные безопасно сообщить для помощи?＋
Назовите платформу, тип данных, последний успешный шаг и текст ошибки. Не отправляйте ключ, файл, QR-код, пароль или данные сервера.
Сайт автоматически видит причину сбоя?＋
Нет. Сайт не имеет доступа к устройству, приложению, профилям, сети или серверу. Все проверки выполняете вы на своём устройстве.